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05 Nov

Devolução e Reembolso

Se pretender devolver o produto, sem necessidade de justificação, tem um prazo de 14 dias a partir da data de receção do mesmo, para isso deverá comunicar a sua intenção para o email Este endereço de email está protegido contra piratas. Necessita ativar o JavaScript para o visualizar. .

 

 

O direito de livre resolução — direito igualmente harmonizado na Diretiva — encontra -se regulamentado de igual modo nos contratos celebrados à distância e nos contratos celebrados fora do estabelecimento comercial, sendo o prazo para o respetivo exercício, de 14 dias seguidos.

Fonte: Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro

 

 

Apenas aceitamos devoluções de produtos novos, completos e na embalagem original do produto, a qual não deve ser danificada, alterada ou rasurada. Se recebermos devoluções que não cumpram as condições acima citadas, o cliente não terá direito a qualquer reembolso. O custo da devolução dos produtos corre por conta do utilizador à exceção de produtos com defeito. Depois de examinarmos o produto, será informado sobre o direito ou não à devolução das quantias pagas.

 

Esta política estende-se a todos os produtos disponíveis na loja.

 

 

 

Como posso proceder à devolução do produto?


Para exercer o seu direito de devolução, o cliente deverá contactar o nosso Apoio ao Cliente e especificar o número da encomenda e qual a forma de reembolso que deseja. O reembolso poderá ser feito através do método de pagamento original ou através de um cupão de desconto, o qual tem uma validade de 12 meses a contar da data da sua emissão. Findo esse prazo, não haverá lugar a um novo reembolso. Os portes de entrega também serão reembolsados, salvo no caso do método de envio escolhido for diferente do "Envio Normal".

 

 

O fornecedor do bem não é obrigado a reembolsar os custos adicionais de entrega quando o consumidor solicitar, expressamente, uma modalidade de entrega diferente e mais onerosa do que a modalidade comummente aceite e menos onerosa proposta pelo fornecedor do bem.

Fonte: Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, Capítulo II, Artigo 12.º

 

 

Nota: Nos pagamentos por boleto, eventuais reembolsos serão efetuados exclusivamente através de cupão de desconto ou Western Union. Quanto a pagamentos por multibanco, o reembolso terá de ser realizado por transferência bancária ou por cupão de desconto.

 

No caso dos envios internacionais, é possível que os serviços alfandegários abram a embalagem para verificação e eventual tributação. Nesse caso, o produto poderá chegar a casa do cliente com indícios da embalagem de transporte ter sido aberta. O cliente deve verificar com cuidado, no ato da receção, se o seu produto está em conformidade e sem evidências de ter sido usado.

 

Ao fazer a devolução, no campo de observações do impresso dos correios, deve escrever: "Este envio é uma devolução relativa a uma compra online na www.lojaglamourosa.com, pelo que não deve ser sujeito a taxação." Esta referência é fundamental para que o envio não seja taxado ao chegar a Portugal.

 

 


Troca ou restituição do valor?

 

Se o produto apresentar condições para troca ou devolução, a Loja Glamourosa enviará ao cliente um novo produto ou devolverá o valor pago no máximo até 14 dias, a partir da data de chegada do produto devolvido.

 

No caso de cancelamento da encomenda, efetuaremos a devolução do valor; caso o motivo seja defeito do produto ou danos no transporte, efetuaremos a troca.

 

 


Custos de retorno do produto

 

Os custos de transporte para trocas ou devoluções sem confirmação de defeitos são da responsabilidade do consumidor. A troca solicitada por defeito ou danos ocorridos no transporte será da responsabilidade da Loja Glamourosa.

Devolução e Reembolso na Loja Glamourosa

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