05 Nov

Devolução e Reembolso

 
 
Estamos focados no cliente que dá valor ao seu tempo e privilegia o valor acrescentado de serviços que respondem às suas necessidades. Dessa forma preocupamo-nos com a sua satisfação e por isso é preciso deixar claro as regras.
 
Você tem o direito de trocar ou devolver os seus produtos por alguma desistência, defeito ou não conformidade. Mas para isso é importante que esteja ciente de que não fazemos a troca caso o produto tenha sido violado ou utilizado.
 
Todo o processo de restituição por desistência ou defeito do produto, só será iniciado após o recebimento e conferência de suas condições por parte do cliente.
 
Não nos responsabilizamos pela sua satisfação olfativa em relação ao produto, por isso, certifique-se bem do que está adquirindo e estaremos disponíveis para qualquer esclarecimento sobre o mesmo.
 
Esta política estende-se a todos os produtos disponíveis na loja.
 
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IMPORTANTE:
 
A lei refere:
Se quiser anular a compra depois de o produto lhe chegar às mãos, tem 14 dias seguidos para comunicar a sua desistência. Deve fazê-lo por carta registada e com aviso de recepção, e não precisa de indicar um motivo ou compensar a loja.
 
A legislação: Decreto-Lei n.º 82/2008 (antiga redacção Decreto-Lei nº 143/2001)
 
No entanto, a Loja Glamourosa, decidiu oferecer mais garantias aos nossos clientes, e tornar todo o processo mais simples.
Veja como, de seguida.
 
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Prazos para trocas e devoluções
 
 - Desistência ou arrependimento – Comunicar vontade por escrito (e-mail) até 15 dias corridos contados a partir do recebimento da mercadoria.
 - Defeito – Comunicar vontade por escrito (e-mail) até 30 dias corridos contados a partir do recebimento da mercadoria.
 - Danos no transporte - Comunicar ocorrência por escrito (e-mail) até 48 horas corridos contados a partir do recebimento da mercadoria.
 
No caso dos envios internacionais, é possível que os serviços alfandegários possam abrir a embalagem para verificação e eventual tributação. Nesse caso o produto poderá chegar a casa do cliente com indícios da embalagem de transporte ter sido violada. O cliente deve verificar com cuidado, no acto da recepção, se o seu produto está em conformidade e sem evidências de ter sido usado.
 
 
Autorização para que o processo dê início
 
Para recolher autorização da devolução, o cliente deverá informar a Loja Glamourosa (pelo icon Fale connosco) Os nossos operadores irão informá-lo dos procedimentos a realizar para efectuar a troca ou devolução.
 
 
Troca ou restituição do valor?
 
Se o produto apresentar condições para troca ou devolução, a Loja Glamourosa enviará ao cliente um novo produto ou devolverá o valor pago no máximo até 15 (quinze) dias, a partir da data de chegada do produto reclamado.
 - Desistência ou arrependimento – Efectuaremos a devolução do valor.
 - Defeito, ou danos no transporte – Efectuaremos a troca.
 
 
Como é que o produto tem de ser devolvido?
 
O produto deve ser devolvido como novo, na caixa original, juntamente com os documentos e os manuais (caso existam). Não aceitamos a devolução de produtos que indiciem já terem sido usados.
 

Ao fazer a devolução, no campo de observações do impresso dos correios deve ser escrito o seguinte “este envio é uma devolução relativa a uma compra online na www.lojaglamourosa.com, pelo que não deve ser sujeito a taxação.”

Esta referência é fundamental para que o envio não seja taxado ao chegar a Portugal.

 
 
Custos da devolução
 
Os custos de transporte para trocas ou devoluções sem confirmação de defeitos são da responsabilidade do consumidor.
A troca solicitada por defeito ou danos ocorridos no transporte será da responsabilidade da Loja Glamourosa.
 

Caso a encomenda não seja entregue, pois o cliente recusou-se a pagar a taxa alfandegária ou o cliente forneceu o endereço incompleto, a Loja Glamourosa devolverá o valor pago pela encomenda ao qual serão deduzidos os valores do frete segundo a seguinte tabela:

 

Encomendas inferiores a 60€ - Valor do frete pago
Encomendas entre 60€ e 100€ - Será deduzido um valor de 12€
Encomendas superiores a 100€ - Será deduzido um valor de 24€
Encomendas superiores a 300€ - Será deduzido um valor de 48€

Nota: Serão deduzidos também os valores relativos a taxas relacionadas com métodos de pagamento.

 
 
 
Não realizaremos troca ou devoluções dos produtos fora das condições citadas acima.
 
 
 
 

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Devolução e Reembolso na Loja Glamourosa

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