FAQs



Produtos

 
Que marcas posso encontar na Loja Glamourosa?
A Loja Glamourosa trabalha com dezenas de marcas mundialmente conhecidas. Para ter acesso à lista de marcas com as quais trabalhamos, basta seleccionar a caixa de marcas disponível na barra superior da página.
 
No entanto, se desejar comprar alguma marca que não esteja disponível, ou até algum produto não disponível das marcas que comercializamos, não hesite em contatar-nos. Fale connosco
 
Qual a origem dos produtos?
Os nossos produtos são 100% originais, e são adquiridos diretamente aos representantes das marcas em Portugal ou a distribuidores oficiais das mesmas.
 
Veja a referência aos Produtos 100% originais
 
Não encontro o produto que preciso. Como fazer?
Podem acontecer duas situações: Ou o produto existe na nossa oferta e não está a conseguir encontrá-lo, ou simplesmente não estamos a comercializar esse produto ou essa marca.
 
Quer num caso, quer no outro, deverá sempre contactar-nos. Fale connosco
 
Qual a diferença entre EdP, EdT e EdC?
A diferença entre a designação "Eau de Parfum", "Eau de Toilette" e "Eau de Cologne" tem a ver com a concentração dos componentes do perfume em causa. O tipo de concentração mais forte é o "eau de parfum", seguido do "eau de toillete" e, finalmente, "eau de cologne". Quanto mais concentrado for o perfume, mais duradouro será o seu efeito e, consequentemente, menos quantidade tem de colocar.
Em média Eau de parfum EdP (deo perfume): varia de 12-18% (~15%) de compostos aromáticos (essência). Eau de toilette EdT: 8-14% (~10%) de compostos aromáticos (essência) e Eau de cologne EdC (deo colônia): 3-7% (~5%), baixa concentração de essências (essência).
 
Posso pedir embrulho para oferta?
Sim é possível. A maioria dos produtos da loja pode ser embalada para presente. Após pagamento de sua encomenda, envie um e-mail para lojaglamourosa@lojaglamourosa.com solicitando esse serviço.
 
Existem alguns produtos que pela sua dimensão não é possível fornecer esse serviço.
Para ter mais informações clique aqui
 
 

Compra

 
É seguro fazer compras na Internet?
Na Glamourosa não ficamos com a informação do seu cartão de crédito. O pagamento é efetuado numa página da Redeunicre ou do Paypal, dando toda a garantia e confiança ao cliente de que os seus dados não serão utilizados indevidamente. Dessa forma, a Glamourosa garante toda a segurança ao cliente, tornado o ato de compra transparente e uma agradável experiência.
 
A Glamourosa não é responsável pelo eventual uso fraudulento e ilícito de cartões de crédito que possa ser feito pela parte de terceiros no momento de pagar os produtos encomendados.  
 
Como posso comprar?
Para iniciar a sua compra pode pesquisar o seu produto, pelo nome, pela referência ou pela marca, ou então navegar livremente pelos menus das diversas categorias.
Depois é só adicionar os produtos que desejar ao seu carrinho de compras e fornecer os seguintes dados:
             - País de destino
             - Nome e e-mail
             - Morada de entrega e/ou de faturação
             - Efetuar o pagamento
              
Tenho de me registar para fazer compras na loja?
Não é necessário, mas é aconselhável. Antes demais devemos referir que o registo obrigatório passa por colocar apenas o seu e-mail, uma senha, país de residência e qual o seu sexo. É fácil.
 
Estas informações são importantes, para nós e para si. Para nós é importante sabermos qual a tipologia de clientes que temos, para melhor adequar as ofertas e as campanhas às suas necessidades. Para si, ao registar-se passa a ter um conjunto de vantagens, tais como os descontos do cartão Brilhos, acesso à área reservada, direito a campanhas exclusivas para clientes registados e outras.
 
Quais são os custos de envio?
Para compras superiores a 60€, o envio é grátis para todo mundo.
Veja mais informações aqui.
 
Posso cancelar a minha encomenda?
Sim é possível. Se a encomenda ainda não estiver expedida, pode efetuar o seu cancelamento na área reservada a clientes.
 
Fiz uma compra e não recebi nenhum mail de confirmação. O que aconteceu?
Podem ter acontecido duas situações. Ou escreveu incorrectamente o seu mail, ou a mensagem que lhe enviámos foi para a "Junk box" do seu email. Verifique o seu Junk Mail ou contacte o nosso apoio ao cliente por email ou telefone.
  
Aceitam encomendas internacionais?
Sim. Enviamos para todo o mundo. Para garantir o bom transporte e entrega, todos os nossos envios têm número de rastreamento, para que seja possível acompanhar o envio do mesmo.
Todos os nossos produtos são enviados de Portugal. Dessa forma as compras realizadas fora da União Europeia poderão estar sujeitas a uma taxação alfandegária na entrada do país de destino. O pagamento deste tributo é da responsabilidade do cliente.
 
Quanto tempo demora a chegar a minha encomenda?
Esse tempo depende do destino para onde a encomenda vai ser entregue.
Após a expedição dos produtos os prazos de entrega são:
Portugal Continental: entrega no dia útil seguinte à expedição 
Madeira e Açores: 7 dias úteis após expedição do produto.
Resto da Europa: 5 a 8 dias úteis após expedição do produto.
Brasil: 15 a 25 dias úteis após expedição do produto.
Resto do mundo: 9 a 19 dias úteis após expedição do produto.
Nos envios para fora da União Europeia poderão existir atrasos devido a retenções efetuadas pelos serviços alfandegários do país de entrega.
 
Para mais informações clique aqui.
 
 

Pagamento

 
Quais são as formas de pagamento?
Para sua comodidade e segurança a Loja Glamourosa associou-se com empresas de referência em métodos de pagamento. Os nossos parceiros para pagamentos online são:
 - Paypal
 - PagBrasil 
 - Hipay Wallet 
 
Para seu conforto disponibilizámos várias modalidades de pagamento:
 - Cartão de crédito 
 - Paypal
 - Transferência bancária (apenas em Portugal)
 - Vale Postal
 - Boleto Bancário
 - Cartão de Crédito Brasileiro (Parcelado até 6x) 
 - Cartão de Débito Brasileiro
 - Online Bank Transfer (apenas no Brasil)
 
Para mais informações clique aqui
 
Posso parcelar as minhas compras?
Sim, é possível parcelar as suas compras no cartão de crédito brasileiro até 6 vezes.
 
 

Entrega

 
De onde são feitos os envios dos produtos?
Todos os produtos são enviados do nosso centro logístico, sediado em Matosinhos, Portugal. Dessa forma as compras realizadas fora da União Europeia poderão estar sujeitas a uma taxação alfandegária na entrada do país de destino. O pagamento deste tributo é da responsabilidade do cliente.
 
Posso receber os meus produtos na morada que desejar? Inclusive no escritório?
Sim claro. Para sua comodidade, recebe as suas encomendas na morada que entender. Pode ser em sua casa, no seu escritório ou na morada que for do seu agrado e interesse.
 
Quanto tempo demora a encomenda a ser entregue?
Esse tempo, depende do destino para onde a encomenda vai ser entregue.
Após a expedição dos produtos os prazos de entrega são:
Portugal Continental:  entrega no dia útil seguinte à expedição 
Madeira e Açores: 7 dias úteis após expedição do produto.
Resto da Europa: 5 a 8 dias úteis após expedição do produto.
Brasil: 15 a 25 dias úteis após expedição do produto ou 6 a 15 dias úteis. Veja a nossa opção Livre Imposto
Resto do mundo: 9 a 19 dias úteis após expedição do produto.
Nos envios para fora da União Europeia poderão existir atrasos devido a retenções efetuadas pelos serviços alfandegários do país de entrega.
Para mais informações clique aqui
 
Posso acompanhar o transporte do meu pedido?
Sim. Todo os envios têm um número de rastreamento. É possível acompanhar esse envio através da página do transportador em causa, ou contactando a Loja Glamourosa.
Essa informação é enviada no e-mail de confirmação de expedição.
 
A Glamourosa entrega em todo o mundo? 
Sim. Enviámos para todo o mundo. Para garantir o bom transporte e entrega, todos os nossos envios têm número de rastreamento, para que seja possível acompanhar o envio do mesmo.
 
Qual o custo do transporte?
Para compras supeiores a 60€ o envio é grátis para todo o mundo.
 
 
Veja as informações detalhadas aqui
 
O que acontece se não estiver na morada de entrega para receber a minha encomenda?
Nos envios em Portugal Continental o estafeta deixará um aviso na sua caixa de correio para levantar a mesma na estação dos CTT mais perto de si.
No Brasil, os correios fazem uma segunda tentativa de entrega.
 
 

Devolução

 
Posso trocar ou devolver um produto?
Sim é possível, mas é necessário que determinadas regras sejam seguidas. Para que fique tudo claro, é importante que aceda à página de Devolução e Reembolso, onde estão descritas todas as condições. Como poderá verificar nessa página, a Loja Glamourosa oferece mais garantias aos nossos clientes, e torna todo o processo mais simples do que a lei prevê.
 
Não gostei do serviço, como posso reclamar?
Antes de mais deixe-nos referir que é com pena que verificamos que queira reclamar com o serviço prestado.
A Glamourosa, trabalha para satisfazer ao máximo os seus clientes. Ainda assim, sabemos que existem sempre contratempos.
Todos dias damos o nosso melhor para que os clientes tenham as melhores ofertas, tenham o stock desejado para suas encomendas, que as expedições sejam rápidas e que as entregas se efectuem com sucesso.
Se quiser reportar a sua insatisfação para que possamos melhorar pode fazê-los no icon fale connosco, que está à direita do nosso logótipo (ao cimo da página).
 
Como é que o produto tem de ser devolvido?
 
O produto deve ser devolvido como novo, na caixa original, juntamente com os documentos e os manuais (caso existam). Não aceitamos a devolução de produtos que indiciem já terem sido usados.
 
Ao fazer a devolução, no campo de observações do impresso dos correios deve ser escrito o seguinte “este envio é uma devolução relativa a uma compra online na www.lojaglamourosa.com, pelo que não deve ser sujeito a taxação.” Esta referência é fundamental para que o envio não seja taxado ao chegar a Portugal.
 
Esse processo está detalhado na página de Devolução e Reembolso, que deverá ler para esclarecer todas as suas dúvidas e saber quais são os seus direitos.
 
 

Privacidade

 
De que forma é vão utilizar os meus dados pessoais?
Existem três tipos de dados diferentes que têm tratamento diferenciado
 - Nome e e-mail – Estes dados são utilizados pela Loja Glamourosa, para fazer o envio das encomendas, informar o cliente, fazer promoções e outras do género. De modo algum a Loja Glamourosa fornece estes dados a outras entidades. Estes dados são confidenciais e são utilizados apenas para os fins acima descritos.
 - Outros dados pessoais como por exemplo morada e naturalidade – Estes dados são utilizados apenas para efetuar os envios das encomendas. De modo algum a Loja Glamourosa fornece estes dados a terceitos. Estes dados são confidenciais e são utilizados apenas para os fim acima descrito.
 - Dados sobre cartões de crédito – A Loja Glamourosa não tem acesso a estes dados. Porquê? Porque decidiu escolher um método de pagamento, que é completamente transparente e seguro para o cliente, sendo este redireccionado para uma página da Paypal ou da Redeunicre ou da Easypay. Desta forma o cliente tem a garantia de que os seus dados não são fornecidos nem sequer à Glamourosa.
Para mais informações consulte as condições de Privacidade
 
 

Vários

 
O que é a Loja Glamourosa?
A Glamourosa é uma empresa Portuguesa exclusivamente online, que actua nos setores da alta perfumaria, cosmética, maquilhagem e produtos para cabelo. Glamour, encanto, charme e luxo, são experiências que gostamos de proporcionar aos nossos clientes para que eles os possam gozar em pleno.
 
Comercializamos apenas marcas de renome mundial e todos os produtos são 100% originais. Os nossos produtos são autênticos e por isso têm o seu preço justo.
 
Temos a ambição de fornecer o melhor aconselhamento e disponibilizar a melhor informação pois queremos ganhar a confiança dos nossos clientes. Apostamos no serviço e na informação aos clientes.
 
Para mais informações clique em Quem somos.
 
 

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