Se pretender devolver o produto, sem necessidade de justificação, tem um prazo de 60 dias a partir da data de receção do mesmo, para isso deverá comunicar a sua intenção para o email [email protected].

Apenas aceitamos devoluções de produtos novos, completos e na embalagem original do produto, a qual não deve ser danificada, alterada ou rasurada. Se recebermos devoluções que não cumpram as condições acima citadas, o cliente não terá direito a qualquer reembolso. O custo da devolução dos produtos corre por conta do utilizador à exceção de produtos com defeito. Caso sejam aplicados custos alfandegários associados à devolução, estes serão deduzidos ao valor a reembolsar. Depois de examinarmos o produto, será informado sobre o direito ou não à devolução das quantias pagas.

Esta política estende-se a todos os produtos disponíveis na loja.

Como posso proceder à devolução do produto?

Para exercer o seu direito de devolução, o cliente deverá contactar o nosso Apoio ao Cliente e especificar o número da encomenda e qual a forma de reembolso que deseja. O reembolso poderá ser feito através do método de pagamento original ou através de um cupão de desconto, o qual tem uma validade de 12 meses a contar da data da sua emissão. Findo esse prazo, não haverá lugar a um novo reembolso. Os portes de envio também serão reembolsados, salvo no caso do método de envio escolhido for diferente do "Envio Normal". *

O fornecedor do bem não é obrigado a reembolsar os custos adicionais de entrega quando o consumidor solicitar, expressamente, uma modalidade de entrega diferente e mais onerosa do que a modalidade comummente aceite e menos onerosa proposta pelo fornecedor do bem.

Fonte: Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, Capítulo II, Artigo 12.º

Nota: Nos pagamentos por boleto, eventuais reembolsos serão efetuados exclusivamente através de cupão de desconto ou Western Union. Quanto a pagamentos por multibanco, o reembolso terá de ser realizado por transferência bancária ou por cupão de desconto.

No caso dos envios internacionais, é possível que os serviços alfandegários abram a embalagem para verificação e eventual tributação. Nesse caso, o produto poderá chegar a casa do cliente com indícios da embalagem de transporte ter sido aberta. O cliente deve verificar com cuidado, no ato da receção, se o seu produto está em conformidade e sem evidências de ter sido usado. O cliente tem até 15 dias após o recebimento do pedido para reportar qualquer incidência ou reclamação relacionada ao produto recebido. Esta comunicação deverá ser acompanhada de fotografias que comprovem a situação de forma a que a nossa equipa possa garantir a melhor assistência possível.

Ao fazer a devolução, no campo de observações do impresso dos correios, deve escrever: "Este envio é uma devolução relativa a uma compra online na www.lojaglamourosa.com, pelo que não deve ser sujeito a taxação." Esta referência é fundamental para que o envio não seja taxado ao chegar a Portugal.

* Nos envios internacionais para fora da União Europeia, não reembolsaremos os portes de envio nem as taxas associadas ao método de pagamento, serão ainda deduzidos quaisquer custos de envio associados ao processo de devolução. Eventuais taxas aplicadas pela alfândega ou pelos correios do país de destino estarão a cargo do cliente.

Troca ou restituição do valor?

Se o produto apresentar condições para troca ou devolução, a Loja Glamourosa enviará ao cliente um novo produto ou devolverá o valor pago no máximo até 14 dias, a partir da data de chegada do produto devolvido.

No caso de cancelamento da encomenda, efetuaremos a devolução do valor; caso o motivo seja defeito do produto ou danos no transporte, efetuaremos a troca.

Custos de retorno do produto

Os custos de transporte para trocas ou devoluções sem confirmação de defeitos são da responsabilidade do consumidor. Caso a encomenda devolvida seja taxada na Alfândega, o valor deve ser suportado pelo cliente. A troca solicitada por defeito ou danos ocorridos no transporte será da responsabilidade da Loja Glamourosa.

Na Loja Glamourosa, nosso objetivo é proporcionar a melhor experiência de compra possível. No entanto, em caso de devoluções que não são de nossa responsabilidade, como:
• Falta de levantamento na estação dos correios
• Não pagamento de taxas associadas ao envio
• Endereço incompleto
• Recusa da encomenda
Por favor, note que não poderemos reembolsar o valor do transporte. Além disso, qualquer taxa associada à devolução, cobrada pelo transportador ou entidade alfandegária, será deduzida do valor da encomenda. Para encomendas enviadas para o Brasil, nos casos em que o reembolso seja solicitado por falta de pagamento de taxas alfandegárias, será aplicada uma taxa administrativa de 20€, de forma a cobrir os custos associados ao processo.

Encomendas Não Entregues

Após o envio, o cliente tem 3 meses para efetuar a reclamação caso não receba a encomenda. Uma reclamação realizada após esse período não é aceite, pois ultrapassou o prazo para podermos apresentar uma queixa ao transportador.